热线办理实行“首接负责制”,章丘这个办法为市民更好地解决问题

热线办理实行“首接负责制”,章丘这个办法为市民更好地解决问题
“您好,我是济南市章丘区委书记马保岭,请问有什么事我能够帮您?”日前,章丘区委书记马保岭到济南市12345热线受理大厅接听热线,就市民关怀的小区水压缺乏、退役军人安顿等方面的问题进行了仔细记载和逐个回答,并要求相关职责单位下线后敏捷与大众交流对接,压实职责,依法依规妥善处理大众反映的问题。  马保岭,要把热线处理当成一件大事来办。镇街和部分的首要担任人每个月要做到“三个亲身”。即亲身到区热线办处理一次热线工单;亲身听一次热线报告或许党委(党组)会专题研究一次热线问题;拿出一个重要问题亲身上手处理。“三个亲身”要作为准则固定下来,区热线办每月调度通报。分担担任同志要仔细担任,靠上抓督导执行,对处理进程、处理成果进行审阅把关,每周调度一次热线作业,每月收拾一个状况剖析,及时发现带有普遍性、预兆性的问题和重要社情民意信息,自动查找问题,剖析原因,既要就事论事,把大众反映的作业处理好,也要从机制层面健全完善,变被动为自动,从源头上阻塞缝隙,防止小事拖大、大事拖炸。  在热线的处理中,章丘区要施行首接担任制,触及多个部分的问题,树立联席会议准则,确认牵头和会办部分,并由牵头部分担任和谐有关单位一起研究处理。一起,完善监察谈判机制。施行一线作业法,建好问题台账,抓好监察督办。针对状况复杂、触及多个部分的问题,由政府办公室牵头,区热线办详细施行,和谐相关部分、镇街联合谈判,凝集各方力气,推进问题处理。进步处理问题的功率、质量和才能。强化通报查核准则。对量化查核成果,施行“月通报、季揭露”查核通报准则。大众关怀的事,就要交给大众监督。  在社会监督方面,要树立完善“两代表、一委员”监督机制,鼓舞社会各界一起参加监督。另一方面强化媒体监督,区热线办与区新闻中心、播送电视台树立完善联动机制,及时宣传报道热线处理作业先进典型和经历做法,揭露曝光处理作业不力的单位。  此外,依据《区委、区政府关于进一步加强市民服务热线作业的定见》,由章丘区政府办公室牵头,会同区监察机关,每月对归纳满意率排名后3位的镇街和承办量50件以上、归纳满意率排名后3位的部分进行约谈;每季度对归纳满意率低于95%的承办单位进行约谈;接连3个月归纳满意率排名后3位的镇街、部分,单位首要担任人向区委、区政府作出阐明;对敷衍了事、推诿扯皮、招摇撞骗等行为,一经查实,交区纪委监委调查询责。  (齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘雅菲)